Повышение эффективности продаж и уровня сервиса для компании ОДО «Текс-Центр»
вероятность покупки в 4 раза выше
Мобильные потребители все больше используют смартфоны, для прямого контакта с продавцами товаров и услуг, меняя устаревшие традиции и способы покупок.
О проекте
ОДО «Текс-Центр» специализируется на замене масел.
Цели проекта
Повышения уровня сервиса
Сокращение ресурсов на содержание персонала и рабочих мест
повышение эффективности продаж, а также увеличение их объемов при помощи повышения лояльности
Специфика проекта
- работа с клиентами – автовладельцами
- высокий уровень знания продукта
- расширенное консультирование по вопросам быстрого сервиса
- экспресс - замена масла, а также технических жидкостей в автомобиле
- зависимость трафика от поры года и сезона
Задача
Повышение эффективности продаж
Решение
- профессиональное консультирование
- сбор клиентской базы
- анкетирование
- внедрение чек-листов
Проведенная работа
подготовка операторов, принимая во внимание специфику проекта
обработка входящих обращений
ведение записи клиентов в режиме online
разработка скриптов, учитывая ключевые требования партнера
профессиональное консультирование, передача жалоб, перевод звонка к специалистам сто
анкетирование клиентов, после полученного сервиса
полное обучение специалистов программным продуктам
сбор и сегментация клиентской базы
разработка и внедрение чек-листов
Результаты
45+
тысяч
клиентов было обслужено за 2016 год
0
отсутствие пропущенных звонков, и это с учетом расширения клиентской базы
